Este programa de sensibilização e de capacitação em acessibilidade universal no turismo insere-se no âmbito de um projeto de doutoramento em sustentabilidade social e desenvolvimento, e tem como objetivo compreender de que forma as ações de sensibilização e de capacitação podem contribuir para o desenvolvimento da acessibilidade universal no setor do turismo na região autónoma dos Açores.

Antes de iniciar o seu percurso de forma totalmente autónoma, pedimos a amabilidade no preenchimento de um breve questionário disponível no final desta página.

Sensibilizar e capacitar os participantes de conhecimentos, instrumentos e ferramentas sobre a acessibilidade universal no setor turístico; bem como divulgar casos de sucesso e de boas práticas regionais, nacionais e europeias em matéria de acessibilidade universal no setor turístico.

Visto este ser um programa de sensibilização e de capacitação desenvolvido no âmbito de uma tese de doutoramento, os destinatários são os estudantes inscritos nos seguintes cursos lecionados na Universidade dos Açores:

• Licenciatura em turismo (Faculdade de Economia e Gestão).

• Licenciatura em guias de natureza e património (Faculdade de Ciências Agrárias e do Ambiente).

• Mestrado em gestão de destinos turísticos (Faculdade de Economia e Gestão).

Todavia, e considerando que esta plataforma é pública, este Programa encontra-se totalmente disponível a qualquer pessoa ou organização que pretenda obter (in)formação sobre temas cada vez mais importantes para o desenvolvimento social sustentável de comunidades e territórios.

• Tópico 1 - Acessibilidade, Desenho Universal e Inclusivo

Objetivo Geral: Sensibilizar os participantes para os princípios da acessibilidade e do desenho universal e inclusivo, bem como a sua aplicação na criação de ambientes turísticos acessíveis ao maior número de utilizadores possível.

Objetivos Específicos: Compreender os conceitos de acessibilidade, desenho universal e inclusivo; Identificar as barreiras arquitetónicas, comunicacionais e atitudinais mais comuns no turismo; Conhecer as normas e legislação nacional e internacional sobre acessibilidade; Aprender a aplicar os princípios do desenho universal em diferentes espaços turísticos.

Conteúdos: Conceitos básicos de acessibilidade e inclusão; Princípios do desenho universal; Legislação nacional e internacional; Casos e projetos de desenho universal em turismo; Ferramentas e recursos para avaliação da acessibilidade.

• Tópico 2 - Atendimento Acessível e Inclusivo

Objetivo Geral: Refletir sobre boas práticas no atendimento a clientes com necessidades especiais.

Objetivos Específicos: Explorar os conceitos relativos ao turismo acessível; Reconhecer as mais valias do desenho universal; Entender o turismo acessível como uma oportunidade de negócio.

Conteúdos: Turismo acessível: conceito, causas e objetivos; Tipologia de clientes e respetivas necessidades específicas; Desenho Universal; Relacionamento interpessoal e atitudes profissionais no atendimento a clientes com necessidades especiais; Tendências da procura e oportunidades de negócio; Boas práticas.

• Tópico 3 - Comunicação Acessível e Inclusiva

Objetivo Geral: Capacitar os participantes a desenvolver materiais de comunicação acessíveis e inclusivos.

Objetivos Específicos: Compreender os princípios da comunicação acessível; Aprender a criar materiais visuais e textuais acessíveis; Utilizar tecnologias de apoio para facilitar a comunicação; Avaliar o grau de acessibilidade de páginas eletrónicas. 

Conteúdos: Princípios da comunicação acessível e inclusiva; Design de materiais visuais acessíveis; Escrita acessível; Utilização de tecnologias de apoio.

• Tópico 4 - Casos de Sucesso e de Boas Práticas

Objetivo Geral: Apresentar exemplos concretos de destinos turísticos que implementaram práticas de acessibilidade com sucesso.

Objetivos Específicos: Conhecer projetos de sucesso em diferentes países e regiões; Identificar as melhores práticas em cada área da acessibilidade; Inspirar os participantes a partilhar e a implementar ações semelhantes.

Conteúdos: Estudo de casos de destinos turísticos acessíveis; Análise das estratégias utilizadas; Desafios e soluções encontradas; Levantamento de projetos europeus ligados ao tema da acessibilidade universal no setor turístico.

• Formato híbrido e em self-paced

• Disponível até 30/04/2025

• Acesso público e gratuito aos conteúdos (respeitando os Direitos de Autor, Referências Bibliográficas e demais informação)